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       (一)售后服務體系

       為提升售后服務過程中客戶的滿意度,我們建立了三個基礎環節作為售后服務體系的組織級支撐和保障,即組織級基礎設施、規范化的過程流程和售后實施過程中監控與反饋機制,并使產品的售后服務受控于質量管理體系。

       (二)服務保障措施

       1.通過即時通訊工具如電話、傳真、電子郵件等形式提供服務支持;定期調查客戶滿意度;在支持維護期挖掘客戶的潛在服務需求。

       2.定期向使用軟件(系統)、硬件產品的客戶進行回訪。通過接受客戶建議、意見和溝通,建立起信息反饋渠道獲取各種信息,采取相應的糾正(預防)或改進措施,確保向客戶提供滿足要求的售后服務。

       3.系統升級:定期進行,保證系統的先進性、適用性和高效性。

       4.系統安全保障:數據庫維護、系統性能檢測等。
    
    
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